So erreichen Sie uns direkt

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage schneller gelöst bekommen.

Ihre Wege zu unserem Team

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Lobby, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und nennen Sie kurz Ihr Anliegen. Unsere Agenten antworten in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Themen rund um Auszahlungen Ihre Kontonummer und, falls vorhanden, die Transaktions-ID an, damit wir sofort nachschauen können.

Formelle Korrespondenz

Schriftliche Mitteilungen per Post senden Sie an L7 Entertainment Ltd., den Betreiber von Lucky7 Casino, mit Vermerk „Kundenservice“ und Ihrer Kontonummer. Für die MGA-Lizenz MGA/B2C/823/2022 gelten die gesetzlichen Bearbeitungsfristen, die wir grundsätzlich unterschreiten.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Login-Probleme, offene Auszahlung oder Fragen zum Bonus: Nennen Sie uns am Anfang gleich drei Dinge, dann ersparen Sie sich Rückfragen: Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung.

• Konto und Verifizierung: Upload von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, KYC-Status, Kontosperrung, Passwort-Reset. Die Bearbeitung der Dokumente dauert 1 bis 3 Tage.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Auszahlungslimits (5.000 EUR pro Woche, 20.000 EUR pro Monat), Bearbeitungszeiten von 0 bis 72 Stunden, Gebühren (keine, wir erheben keine).
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeigefehler auf iOS oder Android. Bei einer abgebrochenen Runde prüfen wir den Spielverlauf und stornieren oder bestätigen den Einsatz.
• Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 50 Freispilen, Umsatzanforderungen von 50x, der Promo-Code LUCKY7, Cashback und VIP-Stufen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Check-Erinnerungen, Sitzungslimits, Selbstausschluss und Eintrag in die Sperrdatei. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Schnelle Hilfe bei Glücksspielsucht

Wenn Sie Ihr Spielverhalten kritisch sehen, sagen Sie uns das direkt im ersten Satz. Wir sperren Ihr Konto noch am selben Tag auf Ihren Wunsch und unterstützen Sie bei Limits. Zusätzlich erreichen Sie die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 137 2700, beide kostenlos und anonym.

Selbstausschluss-Anfragen nehmen wir per Live-Chat und per E-Mail entgegen. Teilen Sie uns mit, ob die Sperre für sechs Monate, ein Jahr oder dauerhaft gelten soll.

Prüfen Sie vor der Anfrage

Drei Minuten Vorab-Check verkürzen die Bearbeitungszeit oft auf unter zwei Minuten, weil wir dann keine Nachforschungen anstellen müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Auszahlungsdauern finden Sie im FAQ auf der Startseite, bevor Sie schreiben.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf: Im Kontomenü unter „Historie“ stehen alle Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Transaktions-ID.
• Sperrdatei: Prüfen Sie, ob Ihr Name in der OASIS-Sperrdatei eingetragen ist, falls eine Auszahlung blockiert wurde.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Marketing-Team getrennt vom Kundenservice. Schreiben Sie an die Partnerschafts-Adresse über unser Kontaktformular im Footer-Bereich für Business, Betreff „Presse“ oder „Affiliate“, mit Angabe Ihres Mediums bzw. Ihrer Reichweite. Antworten auf Business-Anfragen erhalten Sie werktags innerhalb von 48 Stunden.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lucky7 Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Zu Spitzenzeiten kann es kurz länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Auszahlungsthemen schneller, wenn Sie Kontonummer und Transaktions-ID angeben.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Bearbeitungszeiten liegen zwischen 0 und 72 Stunden, plus Laufzeit Ihrer Zahlungsmethode. Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf, und kontaktieren Sie uns dann mit der Transaktions-ID.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, der Chat ist mit unter 60 Sekunden der schnellste Weg.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Schreiben Sie uns per Live-Chat oder E-Mail mit Wunschdauer (6 Monate, 1 Jahr oder dauerhaft). Wir setzen die Sperre noch am selben Tag um. Externe Hilfe finden Sie bei der BZgA und der Hotline 0800 137 2700.